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よくあるお問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください。

•  商品はいつ届きますか？
  お申し込み時期により異なります。詳細は、各商品詳細ページに記載の発送時期をご確認ください。
  ※状況によりお届けが遅延する場合がございます。
  何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
  
  
•  確認メールが届きませんでした。再送信をしてもらえますか？ また、きちんと受付はされていますか？
  確認メールの未着には下記のような原因が考えられます。
  
  

  • 受信拒否設定やドメイン設定をしている。
    → noreply-shop@fannect.jpからのメールを受信設定にしてください。
  • URLを含むメールが受信できない設定になっている。
  • 自動送信メールが受信できない設定になっている。
  • 使用が制限されている文字列を含むメールアドレスを使用している。
    例）ドットの連続（.....）、記号の連続（-_-）、アットマークの前がドット（.@）など
  • フリーメールアドレスを使用している。
    例）@yahoo.co.jp、@gmail.com、@hotmail.co.jp、@goo.jp など

  
  

  ※「ezweb」のメールアドレスをご利用のお客様へ
  『なりすまし規制』を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ当ショップのメールアドレスを登録されましても、受信できません。
  noreply-shop@fannect.jpを【指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）】に登録してください。

  
  確認メールが届かなくてもご注文が完了されている場合は多々ございます。
  必ず『ご購入履歴』からご注文明細をご確認ください。
  『ご購入履歴』に表示されているご注文は完了しております。
  「該当する発注データがありません」と表示された場合は、ご注文はいただけておりませんので、再度お申し込みください。 確認メールは、メールアドレスの入力を間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
  確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『ご購入履歴』からご確認ください。
•  コンビニエンス支払いを選択しましたが、決済番号が分かりません。
  コンビニ決済番号は「ご購入履歴」からご自身でご確認いただけます。
  会員番号とパスワードでログイン後、「ご購入履歴」をクリックしてください。
  表示された受注番号を押すと、決済番号が表示されます。
•  コンビニ決済番号を「ご購入履歴」で確認したところ、番号の表示がされていませんでした。
  コンビニ決済番号の表示がされていないご注文は、正常に完了されておりません。
  あらためてお申し込みのやり直しをしてください。
•  コンビニエンス支払いで入金をしましたが、入金確認メールが届きません。
  ご入金確認メールは送信しておりません。
  商品がお手元に届くまで、ご入金の控えを大切に保管ください。
•  コンビニエンス支払いを選択しましたが、お支払い期限が過ぎてしまいました。今から支払うことはできますか？
  お支払い期限が1日でも過ぎた時点で、自動的にキャンセル扱いとなり、
  今からお支払いはいただくことはできません。
•  注文のキャンセル、注文内容やお支払い方法の変更はできますか？
  ご注文完了後のキャンセルやお支払い方法の変更等は一切承ることができません。
  ご注文の際は十分にご検討のうえお申し込みください。
  
  ※ご注文完了メールが届かなかった場合でも、ご注文のキャンセルや内容の変更はできません。
  
•  住所や電話番号が変更になりました。どのような手続きが必要ですか？
  商品発送手続き時のファンクラブ登録住所へのお届けとなります。注文後に転居された場合はファンクラブご登録住所を変更してください。
  但し、転居直前や転居後にファンクラブの登録住所を変更した場合、発送手続きに間に合わない場合もあります。その場合は、商品発送後に荷物お問い合わせ番号を[ご購入履歴]かメールでご確認の上、宅配業者に直接ご連絡ください。
  
  ※通信販売のお問い合わせ窓口へご連絡を頂きましてもご住所変更はお受けできません。
  ※お届け先住所（旧住所）から新住所への転送を宅配業者に依頼された場合、転送料がお客様負担となる場合があります。
  ※宅配業者から返送された後の再発送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
  
•  届いた商品が不良でした
  ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
  
  お届けした商品が不良品だった場合、商品到着より7日以内に下記をご確認のうえ[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
  商品状態を詳しくお知らせくださいますよう、お願い致します。
  
  ※不良品がお手元に届いてしまった場合、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりません。
  ※交換時に商品が売り切れとなっていた場合、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。
  ※商品到着後7日を過ぎた場合や、お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、交換はお受けできません。
  
  
•  お問い合わせメールの返信が届きません。
  お問い合わせメールには5〜7営業日以内に返信を致します。
  5〜7営業日以内にメールの返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
  
  「よくあるお問い合わせの『確認メールが届きませんでした。再送信をしてもらえますか？また、きちんと受付はされていますか？』」をご確認のうえ、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
  
  尚、お問い合わせが集中した場合、返信に5〜7営業日以上お時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
•  ショッピングカートが動きません。
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